Externalizar el reclutamiento a una consultora conviene cuando el equipo interno de RRHH no tiene la capacidad, la especialidad o el tiempo para llevar el proceso completo; mantenerlo interno conviene cuando la empresa contrata con frecuencia perfiles similares y ya tiene ese expertise instalado. Esta es una decisión distinta a reclutamiento interno vs. externo, que trata sobre de dónde viene el candidato, no sobre quién ejecuta el proceso. A continuación, los triggers concretos para decidir y las ventajas y desventajas de cada modalidad.

No confundir con reclutamiento interno vs. externo

Reclutamiento interno vs. externo pregunta si el candidato sale de dentro de la empresa o del mercado abierto. Consultora vs. equipo interno pregunta quién gestiona ese proceso: el equipo de RRHH de la empresa o una consultora externa contratada para ello. Ambas decisiones son independientes entre sí. Una consultora externa puede perfectamente evaluar primero candidatos internos antes de salir al mercado.

Ventajas de trabajar con una consultora externa

  • Expertise especializado: una consultora con foco en tu tipo de cargo ya tiene la batería de evaluación, la red de contactos y el criterio afinado para ese perfil específico.
  • Velocidad: al no competir con otras prioridades del equipo interno, la consultora suele avanzar más rápido en las etapas de publicación y filtro curricular.
  • Objetividad: una mirada externa reduce el riesgo de sesgos internos, especialmente en procesos donde hay candidatos internos con vínculos personales dentro de la empresa.
  • Capacidad en picos de demanda: útil cuando la empresa abre varios procesos simultáneos y el equipo interno no da abasto.

Desventajas de trabajar con una consultora externa

  • Costo del fee: entre el 12% y el 20% de la renta anual del cargo, según la complejidad del proceso.
  • Menos control directo: la empresa depende de la comunicación con la consultora para conocer el estado real del proceso.
  • Conocimiento cultural más limitado: una consultora externa necesita tiempo para entender la cultura específica de la empresa, algo que un equipo interno ya tiene internalizado.

Cuándo conviene mantener el reclutamiento interno

Mantener el proceso interno conviene cuando la empresa contrata con alta frecuencia el mismo tipo de perfil, cuando ya existe un especialista de reclutamiento dentro del equipo de RRHH, y cuando el conocimiento cultural específico de la empresa es un factor crítico para el ajuste del candidato. En estos casos, el costo de mantener la capacidad interna suele ser menor que pagar un fee por cada proceso. SHRM asocia esta decisión con el volumen y la recurrencia de las contrataciones, más que con una preferencia general por internalizar o externalizar procesos.

Triggers concretos para externalizar

  • Más de 3 procesos abiertos simultáneamente sin un especialista dedicado en el equipo.
  • Un cargo con competencia técnica que nadie en RRHH domina lo suficiente para evaluarlo con criterio.
  • Un plazo muy ajustado que el equipo interno no puede absorber sin descuidar otras funciones.
  • Un cargo de alta confidencialidad, como un reemplazo ejecutivo que no puede anunciarse internamente todavía.

El modelo híbrido

Muchas empresas no eligen uno u otro de forma permanente. Mantienen un equipo interno para procesos frecuentes y de menor complejidad, y externalizan puntualmente los procesos que superan la capacidad o el expertise disponible en un momento dado.

Esto no es indecisión: es control de costos. Pagar un fee solo cuando realmente se necesita expertise externo evita gastar en consultoría para procesos que el equipo interno puede manejar bien por su cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Externalizar significa que RRHH pierde el control del proceso?

No debería. Una buena consultora reporta avances en cada etapa y la decisión final sobre el candidato sigue siendo de la empresa, no de la consultora.

¿Es más barato en el largo plazo tener un equipo interno de reclutamiento?

Depende del volumen. Para empresas con procesos constantes durante todo el año, un equipo interno bien dimensionado suele ser más eficiente que pagar fees recurrentes. Consultar las estadísticas de mercado laboral del INE ayuda a proyectar si el volumen de contrataciones de tu empresa justifica mantener ese equipo de forma permanente.

¿Se puede empezar con equipo interno y externalizar después si no funciona?

Sí, y es una práctica común. Muchas empresas prueban internamente primero y externalizan cuando ven que el proceso se estanca o el resultado no cumple las expectativas.

Si vas a tomar esta decisión hoy

Que el criterio sea la capacidad real del equipo, no una preferencia general por “hacerlo todo internamente” o “siempre externalizar”. Revisa cuántos procesos tienes abiertos ahora mismo y si alguien en tu equipo domina realmente el tipo de cargo que necesitas cubrir. Si decides externalizar, revisa cómo elegir una empresa de reclutamiento y selección en Chile antes de firmar con la primera opción.

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